Что такое CRM - системы?

CRM - система (от англ. Customer Relationship Management System — Система управления взаимодействием с клиентами) 

Чем может помочь CRM? 

Мы определяем термин "CRM", как систему (процессы) работы с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, направленную на достижение основной цели...

КОМУ и ЗАЧЕМ нужен CRM 

Если спросить руководителя компании о том, что позволило бы ему гарантировать успех, с большой степенью вероятности можно услышать: «Уникальный продукт!» Но так ли это на самом деле? По результатам некоторых исследований, степень удовлетворенность потребителей сейчас ниже, чем 10 лет назад, несмотря на значительный рост в продуктовом предложении.
Обозначилась следующая тенденция: потребитель хочет получить то, что ему нужно, когда ему нужно и где ему нужно. При этом он готов доплачивать за удобство, но не хочет переплачивать за излишества. Чтобы компания могла ему все это обеспечить, ей нужна система управления взаимоотношениями с клиентами.

Играем в «карты» процессов (о внедрении процессного подхода к управлению бизнесом).

Представьте, что будет, если Вы сядете играть в карты, не договорившись с напарниками, в какую именно игру Вы играете? В лучшем случае будет весело. Карты в колоде одни и те же, а игр – тысячи. То же самое и с регламентацией процессов. Технологии, методики, нотации, среды, программное обеспечение для автоматизации – все это на сегодняшний день уже разработано в достаточном количестве (это наши карты). А вот по каким правилам все это использовать для получения результата (игры) – это первое, что необходимо решить.