Пакеты технической поддержки Terrasoft.
Terrasoft - крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагает своим клиентам, следующие пакеты технической поддержки:
| Услуга | Базовый пакет | Стандартный | Расширенный |
| Доступ к Web-сайту службы поддержки | + | + | + |
| Доступ к системе управления инцидентами (персональный кабинет) | + | + | + |
| Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов | + | + | + |
| Консультации по E-mail | Ответ в течение 8и рабочих часов | Ответ в течение 4х рабочих часов | Ответ в течение 2х рабочих часов |
| Консультации по телефону | - | Ответ в течение 4х рабочих часов | Ответ в течение 2х рабочих часов |
| Персональный менеджер поддержки | - | - | + |
| Обновления версий | - | - | + |
| Цена (% от стоимости лицензий) | 10% | 20% | 50% |
Поставка лицензий на все программные продукты Terrasoft, в том числе на обновления, осуществляется только при приобретении одного из пакетов поддержки.
Услуги службы технической поддержки Terrasoft оказываются как на русском, так и на английском языках.
Работа сервисной службы Terrasoft организована по рекомендациям ITIL, что позволяет наиболее эффективно обрабатывать обращения клиентов. В Terrasoft постоянно работает 4 линии поддержки, благодаря чему пользователи оперативно получают как ответы на общие вопросы, так и помощь в создании конфигураций на базе платформы Terrasoft.
Эффективность работы службы поддержки Terrasoft подтверждается статистикой: уровень удовлетворённости пользователей никогда не опускается ниже 95%.
| < Предыдущая |
|---|