Terrasoft XRM – следующий шаг в эволюции CRM.
1 июня 2009
Группа компаний Terrasoft - крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - объявила об изменении наименований в линейке конфигураций Terrasoft CRM.
Все, кто знаком с CRM-системой Terrasoft согласятся, что данный продукт по своим функциональным возможностям вышел далеко за пределы CRM-системы. Ведь помимо классических CRM-задач, Terrasoft CRM покрывает также сферы документооборота, управления сервисом, управления проектами и ресурсами, обладает расширенными функциями анализа.
В связи с этим, с 1 июня 2009 года конфигурации CRM-системы Terrasoft выпускаются с новыми названиями:
- Terrasoft XRM
- Terrasoft CRM
- Terrasoft Sales
Terrasoft XRM – это следующий шаг в развитии CRM, система, охватывающая не только взаимоотношения с клиентами, но и работу с партнерами, поставщиками, позволяющая эффективно организовать взаимоотношения внутри компании. В новом названии Terrasoft XRM буква «Х» обозначает ВСЕ (eXtended, eXtra, eXpanded).
В дополнение к обширной стандартной функциональности основным конкурентным преимуществом Terrasoft XRM станет набор готовых референтных бизнес-процессов, разработанных с применением лучших практик ведения бизнеса и направленных на максимально эффективное решение бизнес-задач компании. Шесть эталонных процессов, включенных в Terrasoft XRM, представляют собой модели эффективных бизнес-процессов в сфере продаж и сервиса и позволят компании регламентировать деятельность своих подразделений, оптимизировать и стандартизировать уже действующие в организации бизнес-процессы.
CRM-системы Terrasoft: новая функциональность версии 3.3.1
Новая функциональность платформы предоставляет пользователям значительно расширенные возможности управления бизнес-процессами, проектами, осуществления планирования и управления загрузкой сотрудников.
Новинки версии 3.3.1
- Референтные бизнес-процессы
В Terrasoft XRM включены эталонные бизнес-процессы, разработанные с применением лучших практик ведения бизнеса и направленные на максимально эффективное решение бизнес-задач:
- Длинные продажи. Выбор потенциальных клиентов для активного привлечения
- Длинные продажи. Продажа
- Длинные продажи. Заключение договора
- Участие в тендере
- Короткие продажи
- Управление инцидентами
- Кросс-продажи
- Расширение возможностей конструктора бизнес-процессов
Добавлены универсальные элементы и визуальные средства конструктора, что предоставляет ряд новых возможностей построения бизнес-процессов, таких как открытие карточки любого раздела системы либо построение специальной формы редактирования на основе любых наборов данных. Также усовершенствована работа с параметрами бизнес-процессов, реализована возможность настройки обмена информацией между параметрами диаграмм, элементов и наборов данных.
- Поддержка внешних и внутренних взаимодействий с учетом временных зон
Добавлена возможность настройки часовых поясов для каждого контакта. Теперь расписание сотрудников можно просматривать в рамках нескольких часовых поясов.
- Эффективное управление рабочим временем групп сотрудников
Реализована возможность просмотра расписания по нескольким сотрудникам одновременно. Теперь также возможна постановка задач сразу на группу сотрудников.
- Усовершенствование модуля планированияя
Модифицирован раздел [Планирование]. Справочник видов планирования вынесен в отдельный раздел с возможностью определения прав доступа. Теперь доступ можно устанавливать как для видов планирования, так и для элементов измерений. Например, при планировании в разрезе стран можно разрешить доступ к информации только по выбранным странам.
- Управление проектами
В разделе [Проекты] реализована поддержка нескольких календарей. В частности, при перемещении элемента в Диаграмме Гантта учитываются текущие рабочие и выходные дни календаря элемента или сотрудника, и календарное время выполнения элемента соответствующим образом корректируется. Добавлена возможность блокирования проекта. Усовершенствован алгоритм отображения трудозатрат по проекту и его подчиненным элементам. Кроме того, добавлен ряд отчетных форм, позволяющих анализировать трудозатраты и финансовые результаты по проектам.
- Дополнительные возможности для работы с почтой и формирования рассылок
Интеграция с MS Outlook вынесена на уровень конфигурации, что дает возможность самостоятельно расширять данную функциональность и адаптировать ее в соответствии требованиями. Расширены возможности раздела [Шаблоны сообщений]. Теперь для каждого шаблона можно указать раздел, в котором он будет использоваться, сформировать неограниченный список макросов, определяемый при помощи пользовательского запроса. Кроме того, существует возможность отправки сообщения сразу нескольким получателям (например, клиенту и ответственному по продаже), при этом правила определения получателей задаются также на уровне шаблона.
- Оптимизация управления инцидентами
В новой версии модифицирован раздел [Инциденты]. Теперь в качестве ответственного за разрешение инцидента можно назначить не только определенного сотрудника, но и группу сотрудников. В систему встроены многочисленные подсказки, чтобы помочь пользователю избежать ошибок при регистрации инцидентов и значительно ускорить эту процедуру.
Terrasoft Service Desk: новая функциональность версии 3.3.1
Традиционно при создании новой версии специалисты Terrasoft руководствовались пожеланиями и замечаниями пользователей, что позволило создать продукт, ещё больше соответствующий требованиям наших клиентов.
Использование новой версии продукта позволяет решать следующие задачи:
- Расширенное управление сервисными договорами
В рамках раздела [Сервисные договора] реализована возможность управления сервисными договорами различных типов: SLA, OLA, UC.
- Составление каталога услуг и таблицы спецификаций сервисов.
В систему добавлен новый раздел [Сервисы], который позволяет вести каталог предоставляемых сервисов и пакетов услуг по сервисным договорам.
- Создание и поддержка в актуальном состоянии CMDB (база конфигурационных единиц).
Раздел [Оборудование] усовершенствован и преобразован в [Конфигурационные единицы]. Благодаря этому в новой версии 3.3.1 Terrasoft Service Desk у пользователей появилась возможность отслеживать взаимосвязи между конфигурационными единицами.
- Эффективное управление рабочим временем групп сотрудников.
Реализована возможность работы с расписанием нескольких сервисных инженеров одновременно.
- Поддержка IT в распределённых структурах (календари сервисов, поддержка временных зон).
В системе добавлена возможность настройки часовых поясов для каждого контакта. Теперь расписание сотрудников можно просматривать в рамках нескольких часовых поясов. Управления инцидентами выполняется с учетом календарей сервисов.
- Оптимизация процесса управления инцидентами.
В новой версии модифицирован раздел [Инциденты]. В систему встроены многочисленные подсказки, чтобы помочь пользователю избежать ошибок при регистрации инцидентов и значительно ускорить эту процедуру.
Группа компаний Terrasoft уверена, что использование обновленных продуктов позволит клиентам выйти на новый уровень развития компании.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|